Chez Opressing, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Bien que les services fournis soient de nature personnalisée et non remboursable dans la plupart des cas, certaines situations peuvent donner lieu à une réclamation ou à un retraitement du linge. Cette politique de retour définit les conditions applicables.
Opressing met en relation les utilisateurs avec leurs pressings et blanchisseries habituels, et agit comme plateforme d’intermédiation.
Les prestations concernent le lavage, repassage et livraison d’articles textiles, ce qui ne permet pas de retours comme dans un achat de produit standard.
Vous pouvez déposer une réclamation dans les cas suivants :
Linge endommagé (brûlé, rétréci, déchiré)
Tâches non traitées malgré traitement annoncé
Erreur de commande (échange d’articles ou livraison incomplète)
Article manquant
Toute réclamation doit être faite dans un délai de 24h à 48h après la livraison de votre commande, accompagnée de preuves (photo ou vidéo si nécessaire).
Passé ce délai, nous ne pourrons garantir la prise en charge.
Selon la situation et après vérification :
Révision ou retraitement du linge sans frais supplémentaires
Remboursement partiel sous forme de bon d’achat ou de crédit dans l’application
Remboursement total (rare, cas exceptionnels uniquement)
Signalement du pressing partenaire si la faute est avérée.
Nous ne pouvons accepter de retours ou de réclamations dans les cas suivants :
Réclamation hors délai
Dommages préexistants non signalés avant le dépôt
Usure naturelle ou liée à l’état du textile
Instructions de nettoyage non fournies ou non respectées par le client
Demandes non accompagnées de preuves
Opressing est une plateforme d’intermédiation qui met en relation les utilisateurs avec des pressings et blanchisseries physiques existants dans leur ville. En conséquence :
Opressing n’est pas directement responsable des dommages causés au linge ou des erreurs de traitement.
Chaque commande est prise en charge par une entreprise partenaire (personne morale ou physique) qui reste seule responsable de l’exécution du service.
Nous nous engageons néanmoins à faciliter le dialogue et à trouver une solution amiable entre les parties (client et pressing).
En cas de litige avéré, Opressing ne rembourse pas la valeur du linge endommagé ou perdu, car nous ne traitons pas directement les vêtements. Toutefois :
Un remboursement partiel peut être accordé à titre commercial.
Ce remboursement correspond uniquement à la commission perçue par Opressing sur la commande concernée.
Il sera effectué sous forme de crédit ou bon d’achat sur la plateforme, sauf exception validée par notre service client.
En cas de problème avec votre commande, veuillez contacter notre service client via :
📧 support@opressing.com
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